Planaxis offre une gamme de services et solutions entourant l’implantation et l’optimisation de Centre d’Assistance Informatique :

• Mise en place et évolution des centres d'assistance TI
• Services TI en fonction des attentes des utilisateurs et des clients, basée sur les processus ITIL
• Identification de la manière la plus efficace d’utiliser les ressources humaines et la technologie nécessaires pour livrer les services attendus.
• Aligner les services TI aux besoins de l’entreprise
• Améliorer la qualité des services TI

Qu’est-ce que ITIL :

ITIL, c’est une transition d’une culture orientée technologie vers une culture orientée sur les besoins d’affaires et les services TI.

Les bonnes pratiques ITIL peuvent vous aider à améliorer votre productivité et la satisfaction des utilisateurs par un meilleur contrôle des efforts déployés en TI

Vous désirez  :

• Optimiser votre centre de services?
• Améliorer la productivité des ressources?
• Augmenter la satisfaction des utilisateurs?
• Standardiser votre parc informatique?
• Optimiser le support bureautique?
• Diminuer les coûts d'exploitation?
• Contrôler  la charge de travail des ressources?
• Supporter l’embauche de ressources qualifiées?
• Une implantation basé sur ITIL pour un centre de services?
• Diminuer un surplus de travail temporaire?
• Améliorer le partage de connaissances dans le groupe?
• Améliorer la mise en place de procédures?

Nos spécialistes en Centre d’Assistance peuvent vous aider à :

• Assurer la coordination et le suivi des activités du Service aux utilisateurs et de la téléphonie.
• Assurer les liens opérationnels entre les fournisseurs et partenaires technologiques, les utilisateurs et les autres secteurs du Service de l’informatique.
• Suivi des problèmes et de la satisfaction des utilisateurs.
• Élaboration d’indicateurs de satisfaction du service aux utilisateurs
• Coach fonctionnel et technique auprès des membres de l’équipe
• Planification des activités et suivi
• Gestion de la relation avec les fournisseurs de services / consultants
• Assurer la satisfaction des utilisateurs en relevant les anomalies et en proposant des correctifs

• Assurer que le lien avec les autres groupes est présent afin de maximiser la qualité du service aux utilisateurs
• Configuration des outils de mesures afin d’évaluer la qualité des services offerts aux utilisateurs
• Identifier les besoins, outils, technologies, méthodes visant l’amélioration du service aux utilisateurs